Benefício – Baixas Temperaturas: Veja o procedimento para solicitar abordagem social de pessoas em situação de rua durante o período de baixas temperaturas. 

O que é?

A Operação Baixas Temperaturas é um serviço essencial oferecido pela Prefeitura de São Paulo para atender pessoas em situação de rua durante os períodos de frio intenso. Sempre que as temperaturas atingem níveis iguais ou abaixo de 13°C, a cidade entra em estado de atenção para garantir acolhimento e proteção à população mais vulnerável.

Este serviço inclui o convencimento e orientação para que essas pessoas busquem abrigo na rede de acolhimento, protegendo-se dos riscos causados pelo frio.

Quem tem direito?

✅ Crianças, adolescentes, jovens, adultos, idosos e famílias que utilizam as ruas como espaço de moradia e sobrevivência.

✅ Qualquer pessoa que presencie ou identifique alguém em situação de rua pode solicitar atendimento.

Processo

Você pode acionar o serviço de forma rápida e prática pelos seguintes canais:

💻 Atendimento Eletrônico

• • • Portal SP156 → Faça sua solicitação online a qualquer momento.

☎️ Atendimento Telefônico

• • • Central Telefônica 156 → Ligue e informe a localização da pessoa em situação de rua.

🚀 Etapas do processo

1. 1. 1. Solicitação do serviço via canais SP156 (eletrônico ou telefônico).

      2. Recebimento e análise do endereço informado.

      3. Encaminhamento para equipe especializada de abordagem social.

      4. Abordagem presencial e escuta qualificada da pessoa em situação de rua.

      5. Se necessário, encaminhamento para rede de acolhimento e outros serviços sociais.

      6. Registro e atualização do status da solicitação como “Finalizado” ou “Indeferido”.

📩 Quando identificado, o solicitante receberá um e-mail ao término do atendimento.
🔍 Se for anônimo, poderá acompanhar o andamento pelo Portal SP156, na aba Acompanhe sua Solicitação.

⚠️ Importante

Em casos de pessoas em situação de rua que apresentem transtornos mentais ou quadros psiquiátricos, o atendimento deve ser solicitado ao SAMU pelo telefone 192.

Documentos necessários

📄 Informações necessárias para solicitar o serviço

Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível:

👤 Nome e CPF do solicitante (opcional)
📍 Endereço exato do local da abordagem
👥 Quantidade de pessoas (adultos e/ou crianças)
🏢 Se solicitado por órgão público: nome e órgão solicitante
📝 Descrição detalhada para auxiliar na abordagem (sexo, idade aproximada, tipo de roupa, pontos de referência)

Fonte

Prefeitura de São Paulo – SP