Benefício – Solicitação de recolhimento de resíduos descartados por terceiros, visando à limpeza e conservação dos espaços públicos.
O que é?
Este protocolo destina-se à solicitação do serviço de recolhimento de resíduos, como entulhos e materiais volumosos descartados irregularmente por terceiros em vias públicas ou outros locais.
O objetivo do benefício é promover a limpeza urbana, preservar o meio ambiente, contribuir para a saúde pública e manter os espaços da cidade adequados para o uso da população.
Quem tem direito?
Todos os cidadãos residentes em Novo Hamburgo podem fazer a solicitação.
Processo
Principais etapas do serviço:
- Acessar o Portal do Município e realizar a abertura do protocolo pelo endereço:
https://novohamburgo.atende.net/autoatendimento/servicos/emissao-de-processo-digital - Registrar a solicitação no sistema.
- A SMMADU recebe e encaminha a solicitação/reclamação para a empresa responsável pela execução do serviço.
- Após análise e providências, a SMMADU registra a resposta no sistema e encaminha o protocolo à Ouvidoria.
- A Ouvidoria da Prefeitura realiza o retorno ao requerente com as informações sobre a solicitação.
Formas de acesso:
• On-line
Acessar o Portal do Município → Autoatendimento → Abertura de Protocolo → Acessar.
Para abrir o protocolo:
- Selecionar o assunto: SMMADU – Diretoria de Limpeza Urbana;
- Selecionar o subassunto: Recolhimento de Resíduos.
Observação: Caso o usuário ainda não possua acesso ao sistema, deverá clicar em “Cadastre-se”, selecionar o tipo de acesso desejado (Serviços do Portal do Cidadão, Cartórios e Tabelionatos ou Serviços para Corretores de Imóveis), confirmar o cadastro e validar o link enviado por e-mail. Após análise da Prefeitura, será enviado e-mail informando a liberação do acesso.
• Presencial
SMMADU – 6º andar do Centro Administrativo Leopoldo Petry
Rua Guia Lopes, nº 4201 – Bairro Canudos – Novo Hamburgo/RS.
Atendimento:
- On-line: disponível 24 horas por dia;
- Presencial: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Prazo para prestação do serviço:
Conforme cronograma de execução e demanda do setor responsável.
Acompanhamento da solicitação:
- Pelo Portal do Município → Autoatendimento → Consulta de Protocolo;
- Telefones: 156 | (51) 3097-9400 | (51) 3097-9401 | (51) 3594-9999.
Documentos necessários
Informações obrigatórias para abertura do protocolo:
- Endereço completo do local da ocorrência;
- Descrição detalhada da solicitação ou reclamação;
- Nome completo do solicitante;
- Telefone para contato;
- Endereço de e-mail válido para acompanhamento e retorno da solicitação.